Politika povrata i povrata novca
U nastavku pogledajte naša Pravila povrata novca i procese povrata.
PROCES POVRATA
Na našoj web stranici posvetit ćemo najveću pažnju kako bismo osigurali da kupac učini pravu stvar. Kako bismo to učinili, procijenit ćemo nedostatke proizvoda kada nam se vrate i osigurati lijek za te nedostatke u skladu s našim obvezama u CGA i Zakonu o poštenom trgovanju.
Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku. Služba za korisnike će vas nazvati kako bi potvrdili pojedinosti o proizvodu, opis kvara te adresu i način slanja predmetnog proizvoda. Pričekajte odobrenje jednog od naših agenata Službe za korisnike prije nego što nam pošaljete bilo koju stavku(e). Ako odobrimo povrat, poslat ćemo vam povratnu kartu.
Pričekajte odobrenje povrata.
Nakon odobrenja, pošaljite nam proizvod natrag i ponovno ga zapakirajte, uključujući sve originalne dijelove, materijale za pakiranje, upute itd. Kopiju računa u paketu i vratite nam ga.
To znači da se sve mora vratiti točno onako kako vam je poslano, u razumnim granicama.
Loše ponovno pakiranje ili povrat oštećene robe može rezultirati odbijanjem povrata i/ili gubitkom povrata novca ili zamjenskog artikla.
NEMOJTE slati predmete natrag u običnoj omotnici, jer to nije dovoljno pakiranje i može uzrokovati gubitak ili oštećenje predmeta u pošti; također imajte na umu da se omotnice ne prate.
Podstavljene paketne vreće su obavezne, kao i praćeni paketi – nismo odgovorni za povrate koji su izgubljeni u transportu.
Molimo vas da kopiju originalnog računa uključite u povratnu ambalažu, jer je to bitno da bi se povrat mogao razmotriti u prvom stupnju.
Nakon što primimo Povratak.
Nakon što vaš artikl primimo u zadovoljavajućem stanju, procijenit ćemo proizvod i opisanu grešku, radeći na potvrđivanju navodne greške na proizvodu. Nakon procjene dogodit će se jedna od dvije stvari.
Pokrenut ćemo povrat novca u roku od deset (10) radnih dana od primitka artikala, pod uvjetom da procjena proizvoda potvrdi grešku u proizvodnji. Opet, povrati se neće obrađivati niti će se vršiti povrat novca za artikle oštećene nepažnjom putem poštarine i prijevoza.
Obavijestit ćemo vas pokriva li jamstvo proizvođača kvar ili kvar nije uzrokovan proizvodom (to može biti nešto tako jednostavno kao što su postavke na uređaju koje nisu pravilno postavljene za ispravnu upotrebu uređaja). Tim za brigu o kupcima ponekad će s vama telefonom utvrditi grešku prije nego što pošalje proizvod nazad na našu stranicu na procjenu.
Ako i kada povrat novca bude obrađen
Obrada povrata novca obično može potrajati između 5 i 10 radnih dana nakon pokretanja povrata. Povrati se vraćaju samo na izvorni oblik plaćanja za odgovarajuću narudžbu iz izvorne kupnje.
Ako imate bilo kakvih pitanja o našem postupku povrata/povrata novca, obratite nam se putem mrežne kontakt stranice ili e-pošte.
POLITIKA POVRATA NOVCA
Prihvatit ćemo povrat proizvoda i pružiti vam zamjenu, popravak ili potencijalno povrat novca ako:
Proizvod(i) ne rade ono za što su namijenjeni ili su neispravni, neispravni ili nisu prihvatljive kvalitete
Proizvod/i ili usluge razlikuju se od opisa
npr. na ambalaži ili u reklamama
Proizvod/proizvodi ne odgovaraju uzorku ili modelu koji su vam prikazani na mjestu kupnje
Proizvod(i) nije razumno prikladan za određenu svrhu o kojoj ste rekli prodavatelju i možete predočiti svoj naš račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupnji.
Sve gore navedeno pažljivo se razmatra i mjeri, a naš tim odlučuje o konačnom odgovoru u vezi kupčevog razloga za povrat u tom trenutku.
Imajte na umu: obično je prodaja konačna kada kupite proizvod ili uslugu, osim ako predmet ne krši jamstvo prema Zakonu o potrošačkim jamstvima. Stajat ćemo iza i podržavati ono što je ispravno za kupca prema ovom zakonu.
Ne moramo vam dati povrat ili zamjenu ako:
predomisliš se
vaše se okolnosti mijenjaju
naći ćete jeftinije proizvode drugdje
Svako kozmetičko oštećenje mora se prijaviti u roku od 48 sati od isporuke.
Imajte na umu: naša stranica može zahtijevati da e-poštom/pošaljete slike ili videozapise oštećenih ili neispravnih stavki prije slanja stavki natrag. Također vas možemo kontaktirati s koracima za rješavanje problema ako vjerujemo da nema kvara, već je potrebno podešavanje postavki ili prilagođena uporaba ili briga o proizvodu kako bi se ispravio navedeni problem.
Povrat neiskorištenih i neotvorenih proizvoda:
Nećemo prihvaćati povrate i/ili izdavati povrat novca za kupnje obavljene osim putem naše web stranice ili jedne od naših maloprodajnih trgovina. Za proizvod mora biti prikazano da je kupljen na našoj stranici.
Imate pravo odustati od narudžbe s naše stranice i vratiti svaki novi, nekorišteni artikl kupljen od nas za povrat novca bez navođenja razloga do četrnaest (14) dana nakon primitka kupljenog artikla. Da biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci da odustanete od narudžbe kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku ili izravnim razgovorom s bilo kojim upraviteljem trgovine ili članom prodajnog tima u bilo kojoj od naših trgovina.
Ako odustanete, nadoknadit ćemo vam sva plaćanja koja smo primili od vas za artikle koje želite vratiti, npr. ako se radi o narudžbi više artikala i želite vratiti samo neke neotvorene artikle. Ova nadoknada će isključiti troškove dostave i povrat novog, nekorištenog i neotvorenog artikla. Povrat moramo primiti u roku od četrnaest (14) dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o povlačenju. Slažete se da ćete biti odgovorni za trošak povratne pošiljke ako se odlučite povući iz ugovora o kupnji i vratiti artikl uz povrat novca.
Zadržat ćemo povrat dok ne primimo kupljeni artikl. Za artikle koji nisu vraćeni u roku od četrnaest (14) dana od dana kada ste nas obavijestili da želite vratiti artikle za povrat novca, neće biti povrata novca.
Zbog prirode naših proizvoda, iz sanitarnih, zdravstvenih i sigurnosnih razloga, nećemo prihvaćati povrate baterija i/ili E-tekućine. Izdat ćemo povrat samo za nove i nekorištene uređaje i proizvode (isključujući baterije i/ili e-tekućinu). Ako je zaštitni pečat slomljen, nećemo moći prihvatiti vraćeni proizvod i nećemo izvršiti povrat novca.
Promotivni uvjeti i odredbe:
Za povrat promotivnih artikala potrebno je vratiti sve artikle uključene u promociju. Kada se promotivni artikl uključen u izvornu transakciju ne vrati, vrijednost promotivnog artikla odbit će se od iznosa povrata.
Vi ćete biti odgovorni za troškove dostave do nas za neoštećene povrate. Troškovi dostave su NEPOVRATNI.
Ako odlučite vratiti proizvod i izvorno ste primili besplatnu dostavu, bit ćete odgovorni za troškove dostave povezane s početnom isporukom. SVI TROŠKOVI DOSTAVE SU NEPOVRATNI.
Odricanje od odgovornosti za prilagodbu cijene:
Prilagodbu cijene ispoštovat ćemo u roku od 14 dana od datuma kupnje s dokazom o kupnji; međutim, blagdanske akcije, promotivne prodaje i rasprodaje bit će izuzete. Svaka prilagodba cijene bit će izdana putem kredita trgovine.
Imajte na umu da možemo odlučiti vratiti proizvod proizvođačevom servisnom agentu kako bismo utvrdili prirodu problema. Ako se utvrdi da je proizvod neispravan, da nije trgovačke kvalitete, da ne odgovara namjeni ili da ne odgovara opisu ili uzorku, ponudit ćemo popravak, zamjenu ili povrat novca. Ako ne možete predočiti naš račun ili drugi prihvatljivi dokaz o kupnji, zadržavamo pravo ne ponuditi povrat ili zamjenu.
Ako tražite povrat novca za bilo koju stavku kupljenu u sklopu ‘dogovora’, možemo vam vratiti cijenu u skladu s uvjetima za dogovor. Neće se izvršiti povrat novca za besplatne artikle, a bilo koji iznos povrata može se ponovno izračunati ako vaš povrat više ne ispunjava uvjete dogovora.
POLITIKA POVRATA NOVCA ZA KONFISCIRANA PAKETA
Nećemo izdavati povrat za kupnje koje su zaplijenile carinske vlasti bilo koje zemlje. Kupnjom proizvoda za vaping od nas, kupac potvrđuje i slaže se da je pročitao propise svoje zemlje i prihvaća rizik da njegov paket može biti zaplijenjen ako nije u skladu s tim propisima.
Imajte na umu da su propisi i pravila u vezi s uvozom proizvoda za vaping u različite zemlje podložni promjenama i mogu utjecati na isporuku vaše narudžbe.
Odgovornost je kupca da bude svjestan svih primjenjivih zakona i propisa koji se odnose na uvoz i upotrebu proizvoda za vaping u njihovoj zemlji i da se pridržava tih zakona. To uključuje dobivanje svih potrebnih recepata ili dozvola za uvoz i korištenje takvih proizvoda.
Nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak, štetu, trošak ili izdatak povezan s oduzimanjem robe od strane carinskih vlasti. Odgovornost za razumijevanje i poštivanje uvoznih zakona i propisa leži isključivo na kupcu.
Slanjem narudžbe na našu stranicu, kupci pristaju prihvatiti sve odredbe i uvjete navedene u ovoj politici, uključujući potvrđivanje da neće biti izdani povrat novca za zaplijenjenu robu.
Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku ako imate bilo kakvih pitanja.
Vrlo pažljivo provjeravamo sve informacije na našoj web stranici. Međutim, može doći do povremene pogreške ili bi proizvođači mogli ažurirati podatke kojih mi nismo svjesni.